Jesteśmy liderem rynku drogeryjnego w Polsce. Dziś mamy ponad 1.200 drogerii, 700 tys. klientów dziennie, stworzyliśmy 17 tys. miejsc pracy. Wiele razy Polacy wybrali Rossmanna swoją ulubioną drogerią. Od konkurencji wyróżnia nas szeroka oferta i to na „każdą kieszeń”. Przyjazna obsługa i świetne lokalizacje - to nasze kolejne atuty. Nasze sklepy otwieramy w całej Polsce natomiast swoją Centralę mamy w Łodzi. Wraz z rozwojem naszej sieci i otwieraniem co roku nowych kilkudziesięciu sklepów, rozbudowujemy poszczególne działy w centrali, aby jeszcze sprawniej realizować biznesowe założenia Rossmanna.
Firma: ROSSMANN | Customer Experience Specialist
Miejsce: Łódź, łódzkie
Opis stanowiska
- współpraca z zespołem zarządzającym w celu opracowywania strategii Customer Experience i implementacji działań mających na celu poprawę doświadczenia klienta,
- monitorowanie i analiza danych dotyczących interakcji klientów w celu identyfikacji trendów, obszarów do poprawy i możliwości usprawnienia procesów,
- współpraca z działami sprzedaży, marketingu, działem technicznym itp., aby zapewnić spójne i efektywne doświadczenie klienta na wszystkich etapach podróży klienta,
- wnioskowanie o usprawnienia procesów obsługi klienta i wdrażanie inicjatyw mających na celu zwiększenie efektywności i satysfakcji klienta.
Wymagania
- wykształcenie wyższe,
- doświadczenie we współtworzeniu Standardu Obsługi Klienta min. 2 lata - warunek konieczny,
- doświadczenie w obszarze obsługi klienta, zarządzania relacjami z klientami lub dziedzin pokrewnych w dziale obsługi klienta lub dziale sprzedaży,
- orientacja na klienta oraz dążenie do zapewnienia pozytywnego doświadczenia klienta na każdym etapie interakcji z firmą.
Oferujemy
- umowę o pracę,
- współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
- możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),
- darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski),
- największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych,
- pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne,
- wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.
